FoMO – sindromul profiturilor pierdute sau cum să stimulezi cumpărăturile spontane pe Internet

O afacere offline poate aduce până la 50% profit din cumpărăturile spontane. Cât de ademenitor arată rafturile alăturate casierului din magazine? Pline cu tot felul de dulciuri, gume de mestecat și bomboane… Cu siguranță ai luat ceva de acolo, în loc de mărunțiș sau „pur și simplu ca să fie”. Cu toate acestea, în anii de criză, volumul cumpărăturilor spontane scade, iar magazinele online suferă cel mai mult.

Iată cum să menții cererea acestor cumpărături spontane online și cum să convingi clientul de cealaltă parte a ecranului să cumpere produsul tău chiar acum.

Concentrează-te pe shopaholics

Black Friday, „1+1=1”, „al treilea produs cadou” – astfel de acțiuni stimulează cumpărăturile spontane în magazinele offline.

Vânzările online însă au câteva specificități: cel mai bine pe Internet funcționează instrumentul de marketing flash-sale (vânzare cu timp limitat). Utilizatorul dă curs acestui tip de serviciu grație prețului scăzut și a excitării – trebuie să aibă timp să-l cumpere înainte de încheierea perioadei. Toate acestea datorită celebrului FoMO, sindromul profiturilor pierdute (Frica de a pierde), care afectează mai mult de jumătate din utilizatorii rețelei sociale. Oamenii cu FoMO și shopaholics sunt nucleul publicului de magazine online. Pentru a atrage și a păstra o afacere online trebuie să depui toată forța pe aceste momente.

Nu mai fi un magazin simplu

Pentru a provoca cumpărăturile spontane, trebuie să fugi de modelele clasice de comunicare cu clienții. Aceasta înseamnă că nu mai poți plasa un produs pe site la prețul comun pe piață, însoțit de o fotografie standard și de o descriere plictisitoare de la furnizor. Un magazin online simplu nu poate concura în viteza de livrare sau în multitudinea de opțiuni (cum ar fi probarea gratuită) cu giganții de pe piață precum Wildberries și Lamoda. Ei vin acolo pentru un sacou de iarnă sau adidași pentru vară – acestea sunt cumpărături bazate pe necesități.

Pentru a interesa un shopaholic, trebuie să transformi afacerea într-o cumpărătură bazată pe inspirație – să simtă inspirație și emoții plăcute în momentul cumpărării. Pentru a face acest lucru, trebuie să fii „special”, cu un format non-standard, culori de marcă, filozofie de marcă, o strategie de marketing interesantă.

Limitează ofertele

Pentru a atrage shopaholics, trebuie să menționezi că fiecare dintre produsele tale este unic. Pentru promoții, oferă o cantitate foarte limitată de bunuri, desigur la un preț mega-atrăgător. Este dificil să o faci, dar rezultatul va merita.

Nu scoate de pe site produsele care s-au vândut deja. Utilizatorii trebuie să-și amintească ce nu au avut timp să cumpere de data aceasta și, cu siguranță, vor veni la următoarea promoție. Dar  pentru acest lucru trebuie:

  1. să setezi corect publicitatea;
  2. să declanșezi mesaje pe poșta electronică;
  3. să transmiți notificări în browser și în aplicații;
  4. să faci apeluri de reactivare.

Fii sincer cu clientul

Nu minți clienții – și deja ai atins jumătate din succes. Oferă produse de brand de calitate la prețuri bune, chiar dacă obții acest aceasta prin negociere îndelungată cu furnizorii. Astăzi, un magazin online obișnuit, deja nu mai este profitabil.

Vorbește despre beneficiile care merită cu adevărat:

  • cel mai mic preț de pe piață;
  • livrare rapidă;
  • un cashback mare sau altceva.

Principalul este să fii responsabil pentru tot ce promiți. De exemplu, dacă un client găsește același lucru la un preț mai mic și îți spune – asigură-te că îl compensezi pentru diferență.

Oamenii nu au încredere în reduceri prea mari. Dar, totuși, ei cumpără atunci când o promoție care îi interesează sau un brand „îi atrage” – de exemplu, prin publicitate contextuală sau printr-un e-mail.

Pentru a obține încredere formează o comunitate:

  1. felicită clienții de sărbători;
  2. răspunde în mod activ în toate rețelele sociale;
  3. permite utilizatorilor să critice în mod liber magazinul;
  4. rezolvă rapid disputele.

Surprinde în fiecare zi

Este foarte important cum vinzi și prezinți bunurile. Nu mintea afectează cumpărarea spontană, ci sentimentele – cu ele trebuie să lucrezi.

Desigur, puțini oameni din piața de comerț electronic au propriul director de artă. Ai nevoie de cineva care știe să vorbească limba emoțiilor cu ajutorul imaginilor vizuale. Aici totul este important, de la logo, tipografie și culoare, până la numărul de butoane pe care utilizatorul va trebui să facă click pentru a achita comanda.

De asemenea, este important să minimalizezi timpul de la admirația bunurilor până la plata acestora. Pentru a face acest lucru, oferă clientului toate informațiile pe o singură pagină: o fotografie frumoasă și „gustoasă”, brandul, dimensiunea, materialele, prețul și timpul de livrare.

Nu fi zgârcit cu designerul și managerul de conținut, căci de aceștia depinde umplerea site-ului tău cu conținut de calitate.

Dar lucrul principal este ca utilizatorul să nu se plictisească. Niciodată. Dacă dorești să vinzi produsul clienților spontani, va trebui:

  • să inventezi în mod constant noi și noi promoții;
  • să menții un program de loialitate;
  • să desfășori activități pe rețelele sociale;
  • să selectezi cu atenție conținutul site-ului.

Dacă totul este la cel mai înalt nivel, clientul se va întoarce cu siguranță la tine. În cele din urmă, tot ceea ce facem este de dragul emoțiilor.

Mai sus am scris să nu te zgârcești cu designerul și managerul de conținut, dar mai este cineva fără de care conținutul site-ului tău, textele, mai exact, nu ar fi destul de „apetisante” și „provocatoare” încât să provoace vânzări. Acest cineva este copywriterul, persoana care poate să îți vândă orice produs cu ajutorul cuvintelor.

Pentru a beneficia de servicii de copywriting, accesează www.creativead.md, iar dacă dorești chiar tu să înveți acest domeniu, te invit la Școala de Copywriting, locul unde vei afla cum să creezi texte „atrăgătoare” și potrivite, anume, pentru afacerea ta.

Mariana Macovei, absolventă Școala de Copywriting: Am înțeles că atunci când scriem nu trebuie să uităm că noi scriem pentru oameni, nu pentru noi

Mariana este printre primele absolvente ale Școlii de Copywriting. Vezi mai jos ce părere are ea despre această școală și ce sfat a dat ea celor care încă stau pe gânduri.

Continuă lectura “Mariana Macovei, absolventă Școala de Copywriting: Am înțeles că atunci când scriem nu trebuie să uităm că noi scriem pentru oameni, nu pentru noi”

Top 5 motive de ce sloganul tău nu atrage clienții

În secolul ”avalanșei digitale ” și fluxului infinit de informație ce se revarsă din toate device-urile, devine tot mai greu să atragi atenția unui potențial client. Sute de companii intră în războiul rece de curtare a consumatorilor, însă câștigă doar cei care știu să iasă în evidență.

Mai jos, găsești top 5 motive care stau la baza „sabotajului” sloganului și a imaginii companiei tale:

Continuă lectura “Top 5 motive de ce sloganul tău nu atrage clienții”